Notre politique dure 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Questions communes de retour

-Y a-t-il une rétraction après votre achat ?

Si le produit ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de nous le réexpédier (en ayant impérativement fait une demande de retour préalable par email auprès du service client):

contact@nourwasalam.com

Le client dispose d’un délai de rétraction de 15 jours à compter de la réception du colis par le client.
Le colis/article doit être en parfait état de revente et dans son emballage d’origine, dans un délai de 10 jours, nous procéderons alors à un remboursement ou à l’établissement d’un bon d’achat (hors frais de retour) selon votre choix.

Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou dont l’emballage aura été détérioré ne sera ni remboursé, ni échangé.

Tout retour n’ayant pas fait l’objet d’une demande préalable au service client ne sera pas traité.

Les frais et les risques liés à la réexpédition sont à la charge de l’Acheteur.

Par conséquent, il lui appartient de conserver toutes les preuves de ce retour.

Nourwasalam conseille donc à l’Acheteur de retourner les Articles par envoi suivi de type recommandé (Colissimo, lettre suivie…) ou par tout autre moyen permettant d’apporter une preuve de la réexpédition.

Ces justificatifs d’expédition devront comporter les informations suivantes : adresse du destinataire, date d’expédition et numéro de colis.

-Quels articles sont remboursables ?

Uniquement les produits endommagés, défectueux ou endommagés pendant la livraison.

Le remboursement pourra se faire uniquement dans les 30 jours suivant la date de votre commande. Tout retour n’ayant pas fait l’objet d’une demande préalable au service client ne sera pas traité.

Dans l’état d’origine et dans l’emballage d’origine.Non lavé et non usé.

-Y a-t-il des frais de retour?

Si le produit est défectueux, nous prenons en charge les frais d’expéditions!

Si vous choisissez d’échanger votre produit ou si vous vous rétractez (voir modalités de rétraction ci-dessus). Vous êtes responsable des frais d’expédition de retour.
Les frais de port d’origine ne sont pas remboursables.

-Délai d’échange et de remboursement?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, vous pouvez choisir entre un échange ou un remboursement complet. Si vous préférez un échange, les coûts d’expédition seront à notre charge ! Si vous choisissez un remboursement, un crédit sera automatiquement appliqué sur le mode de paiement original, dans les 10 jours ouvrables.

-Vous n’avez pas reçu votre commande?

Veuillez contacter votre bureau de poste pour les informer que vous avez un paquet manquant. Habituellement, ils laissent une note dans votre boîte aux lettres, la plupart de nos expéditions sont livrés contre signature.

Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter  à l’adresse mail suivante : contact@nourwasalam.co